Retour- en annuleringsbeleid

Laatst bijgewerkt:

1. Herroepingstermijn

Op grond van EU-richtlijn 2011/83/EU heeft u als consument het recht om een overeenkomst voor de aankoop van educatieve diensten te herroepen binnen 14 kalenderdagen na het sluiten van de overeenkomst, zonder opgave van redenen.

2. Annuleringsvoorwaarden

Annulering van een geboekte sessie is kosteloos mogelijk tot 48 uur voor de geplande datum. Bij annulering binnen 48 uur kan 50% van het sessietarief in rekening worden gebracht. Kwartaalprogramma’s kunnen worden geannuleerd binnen 14 kalenderdagen na bevestiging voor volledige terugbetaling.

3. Niet-restitueerbare items

Digitale materialen (gidsen, PDF’s, planningsformats) die reeds zijn gedownload of geopend, komen niet in aanmerking voor terugbetaling nadat de digitale levering is gestart en u uitdrukkelijk heeft ingestemd met het verlies van het herroepingsrecht voor digitale content.

4. Terugbetalingsproces

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 werkdagen na goedkeuring van het annuleringsverzoek, via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling zelf.

5. Annuleringsverzoek indienen

Om een annulering of terugbetaling aan te vragen, stuurt u een e-mail naar info@filteringkne.world met vermelding van uw naam, het betrokken programma en de datum van aankoop. U ontvangt een bevestiging binnen twee werkdagen.

6. Beleid bij annulering door ons

Indien Filteringkne een sessie of programma annuleert, ontvangt u een volledige terugbetaling of de mogelijkheid tot herschikking op een datum naar keuze.

7. Contactgegevens

Bij vragen over ons retourbeleid kunt u contact opnemen via:
info@filteringkne.world · Keizersgracht 312, 1016 EX Amsterdam · +31 20 894 3317